知ってるようで知らない。出来るようで、出来ない！！

知っているようで知らずに”困る”ってことは意外と多い。
冠婚葬祭関連のマナーなどには、いつも、？？マークがうかび、インータネットで調べることしきりだ。

同様に、出来るようで、いざ、任されたら、チンプンカンプンて事も多いだろう。
例えば、飲食店のレジを突然任されたとしよう。
なんとなく、簡単で無難にできそうな感じがする。が、しかし、、
・どうやってレシートを受け取る？何て言葉を発し、受け取る？
・代金をどうやって受け取る？何て言葉を発し、受け取る？
・おつりが必要なとき、受け取ったお札をどこに置く？
・正確性をお互いに確認できるよう、どうやっておつりを渡す？
・清算を終え、お見送りする際に、どんな言葉を発する？
・また、ひとつづつの工程の際に、どんな動作で？どんな声のトーンで？
突然任されては、何一つうまくこなせる自信がない。

逆に、客の立場からすると、不慣れで不手際な作業から、その飲食店の品質の低さを感じ取ることになるだろう。